Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok popisuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode TOMCAR. Tvorí súčasť obchodných podmienok.

1. Kedy môžete reklamovať

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, platí, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nehodou pri jazde, zásahom do konštrukcie, preťažením modelu, používaním nevhodnej batérie alebo nabíjačky, ani na spotrebné diely, ktorých životnosť je z povahy veci obmedzená. Pri modeloch na diaľkové ovládanie ide najmä o pneumatiky, ozubené kolesá, ramená nápravy, karosériu a batérie.

2. Ako reklamáciu uplatniť

1. Napíšte na [DOPLNIT: email] alebo zavolajte na [DOPLNIT: telefon]. Uveďte číslo objednávky, názov tovaru a popis vady.
2. Priložte fotografie alebo krátke video, ak je vada viditeľná. Urýchli to posúdenie.
3. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a pošlite na adresu [DOPLNIT: adresa na reklamacie]. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

Reklamáciu možno uplatniť aj osobne na adrese sídla v pracovných dňoch.

3. Priebeh reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

4. Vaše práva pri vade

Kupujúci môže žiadať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Zvolí si spôsob, ktorý nie je pre predávajúceho neprimerane nákladný vzhľadom na povahu vady.

Kupujúci môže žiadať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote, ak odmietol vadu odstrániť, ak sa rovnaká vada vyskytla opakovane, alebo ak ide o vadu závažnej povahy.

Pri odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kúpnu cenu do 14 dní od doručenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania.

5. Náklady

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci uhradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady na doručenie tovaru. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na dopravu kupujúci.

6. Nespokojnosť s vybavením

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.